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TELEMERCADEO

 

Dirigido a Todas las personas que atienden y contactan ventas telefónicas, así como también a los vendedores que quieran ampliar sus conocimientos y campo de acción.

Inversión: Llamar a nuestros números

ración: EL TALLER CONSTA DE 16 HORAS.

Facilitador: Prof. Ricardo Zambrana.

 

OBJETIVO GENERAL

Al culminar el entrenamiento el participante hará un buen uso del teléfono,

empleando normas y estrategias de comunicación efectivas optimizando las

ventas.ç

 

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

UNIDAD I Objetivo del Telemercadeo.

Ventajas y limitaciones del Telemercadeo.

Elaboración de perfiles:

Clasificación.

Planificación.

Uso eficaz del teléfono.

Uso adecuado de la voz.

Manejo de la llamada telefónica:

Cómo dirigirse al interlocutor.

Manejo de preguntas pertinentes.

Identificación y análisis de las necesidades.

Escuchar y contestar adecuadamente.

Manejo de señales de compras y objeciones.

Manejo de quejas.

Técnicas de cierre.

Guión de telemercadeo.

Cómo dar información por teléfono.

Cómo hacer llamadas de seguimiento.

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