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INSTITUTO
VENEZOLANO DE METODOLOGIA
(0212)
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WWW.TALLERESYCURSOS.COM
IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE
Dirigido
a todas aquellas personas que de una u otra manera, mantienen
trato directo con el
público,
a profesionales, directivos de mediana y alta gerencia, personal
supervisor, técnico y
de
oficina en general.
Inversión:
Llamar a nuestros
números
Duración: EL
TALLER CONSTA DE
16 HORAS.
Facilitador: Lic.
Italia
Micciché y/o Lic. María Esperanza Ochoa
Incluye:
Material de apoyo,
Certificado de Asistencia y refrigerios.
OBJETIVO
GENERAL
Proporcionar
a los participantes, las herramientas necesarias para lograr
la comunicación de
manera
asertiva con los clientes activos o potenciales de la empresa. El
participante
internalizará
a través de ejercicios y dinámicas, en el transcurso del
taller; que uno de los
elementos
decisivos para que una organización sea exitosa, es lograr
entender la importancia
que
tiene el lograr la excelencia en la atención al público.
Así como
también transformar los
reclamos
en un arma poderosa para aumentar la satisfacción de los
clientes
al considerarlos
como
una segunda oportunidad para satisfacerlos.
CONTENIDO
PROGRAMÁTICO
UNIDAD I
Las
relaciones humanas como arte, ciencia y técnica.
Crecimiento
y sensibilización.
El
teléfono como herramienta en la atención al público
Recomendaciones
al hablar con los clientes
La
modulación de la voz. Ejercicios.
Recomendaciones
para que su voz sea más agradable.
Evaluación
de su voz. Ejercicios.
UNIDAD II
La
cortesía y el respeto al hablar con el cliente
Asertividad
para escuchar. Ejercicios.
Reconocer
quejas y reclamos. Como aprovechar las quejas y como convertirlas
en
regalos. Comentarios. Ejercicios
Como
aprender de las quejas. La negociación con el cliente. Ejercicios
Seguimiento
al servicio.
El arte
de dar malas noticias. Ejemplos.
UNIDAD
III
El arte
de llamar nuevamente al cliente cuando no se ha cumplido con él.
Como
tratar
a un cliente irritado. Ejercicios.
Respuestas
inconvenientes. Ejercicios.
Recomendaciones
para terminar la conversación. Ejemplos.
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