INSTITUTO VENEZOLANO DE METODOLOGIA 

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IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE 

 
Dirigido a todas aquellas personas que de una u otra manera, mantienen trato directo con el

público, a profesionales, directivos de mediana y alta gerencia, personal supervisor, técnico y

de oficina en general.

Inversión: Llamar a nuestros números

Duración: EL TALLER CONSTA DE 16 HORAS.

Facilitador: Lic. Italia Micciché y/o Lic. María Esperanza Ochoa

Incluye: Material de apoyo, Certificado de Asistencia y refrigerios.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar a los participantes, las herramientas necesarias para lograr la comunicación de

manera asertiva con los clientes activos o potenciales de la empresa. El participante

internalizará a través de ejercicios y dinámicas, en el transcurso del taller; que uno de los

elementos decisivos para que una organización sea exitosa, es lograr entender la importancia

que tiene el lograr la excelencia en la atención al público. Así como también transformar los

reclamos en un arma poderosa para aumentar la satisfacción de los clientes al considerarlos

como una segunda oportunidad para satisfacerlos.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

UNIDAD I

Las relaciones humanas como arte, ciencia y técnica.

Crecimiento y sensibilización.

El teléfono como herramienta en la atención al público

Recomendaciones al hablar con los clientes

La modulación de la voz. Ejercicios.

Recomendaciones para que su voz sea más agradable.

Evaluación de su voz. Ejercicios.

 

UNIDAD II

 

La cortesía y el respeto al hablar con el cliente

Asertividad para escuchar. Ejercicios.

Reconocer quejas y reclamos. Como aprovechar las quejas y como convertirlas

en regalos. Comentarios. Ejercicios

Como aprender de las quejas. La negociación con el cliente. Ejercicios

Seguimiento al servicio.

El arte de dar malas noticias. Ejemplos.

 

UNIDAD III

 

El arte de llamar nuevamente al cliente cuando no se ha cumplido con él. Como

tratar a un cliente irritado. Ejercicios.

Respuestas inconvenientes. Ejercicios.

Recomendaciones para terminar la conversación. Ejemplos.

 

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